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¿Viajas por vacaciones? Cómo actuar si tienes que hacer una reclamación a las aerolíneas low cost
Si te has decidido a viajar en las próximas vacaciones, tu presupuesto no es muy alto y has pensado en viajar con una aerolínea low cost, en este artículo te contamos cómo debes actuar ante cancelaciones o retrasos. Hemos tomado de ejemplo las compañías Easyjet y Vueling, pero normalmente en la mayoría de compañías de bajo coste las reclamaciones se realizan de forma similar.
Viajar con Easyjet
Easyjet es una de las principales aerolíneas de bajo coste de Europa. Para evitar problemas y saber cómo actuar en caso de problemas, es fundamental conocer un poco su política en los relativo a retrasos y cancelaciones.
Vuelos cancelados con Easyjet
Si viajes con Easyjet y tu vuelo se ha cancelado, tienes que seguir una serie de pasos para realizar la reclamación y conseguir un reembolso. Por suerte, existen webs donde encontrarás los pasos a seguir para exigir una compensación en caso de que tu vuelo de EasyJet sea cancelado. Aquí puedes leer toda la información necesaria sobre los derechos de los pasajeros de EasyJet.
Por un lado, tendrás la posibilidad de cambiar a otro vuelo gratis. A través de la opción de gestionar reservas, tendrás la opción de reservar asientos para el próximo vuelo disponible. Cuando no hay vuelos directos disponibles, también contarás con la opción de buscar vuelos que vayan hacia o desde aeropuertos cercanos, siempre que estén dentro del mismo país al que ibas a viajar, o vuelos indirectos en la red de easyJet.
También podrás seleccionar un vale por el valor total de tu reserva, y tendrás hasta 12 meses desde la fecha de emisión para gastarlo. Es algo que también podrás hacer desde el apartado de gestión de reservas.
Por otra parte, si te cancelan tu vuelo también podrás pedir el reembolso del dinero del valor total de la reserva. De este modo, los reembolsos se abonarán a la cuenta que se hizo la reserva, generalmente, en un plazo de 7 días, aunque desde su plataforma podrás hacer un seguimiento para saber cuándo obtendrás de manera efectiva el reembolso del dinero.
Vuelos retrasados con Easyjet
Respecto a los vuelos retrasados con Easyjet, la compañía lo que hace es ofrecer vales que cubre los gastos de subsistencia. Estos vales tendrán un importe u otro en función del retraso. Por ejemplo, en los vuelos con un retraso de 2 horas y en vuelos de una distancia de hasta 1500 km, recibirás un vale, pero si ya el retraso es de 3 horas y en vuelos de más de 1500 km, recibirás más de un vale.
En el caso de los retrasos superiores a 5 horas, se ofrecerá la posibilidad de cambiar los vuelos a una fecha posterior, todo dependerá de la disponibilidad de los asientos. Además, también se ofrecerá a los usuarios la posibilidad de cancelar el vuelo retrasado y solicitar el reembolso.
Viajar con Vueling
Si vas a viajar con una aerolínea como Vueling, perteneciente al mismo grupo que Iberia, debes saber que estos son tus derechos si se producen retrasos o cancelaciones en tu vuelo.
Retrasos en los vuelos de Vueling
Si se produce un retraso de más de dos horas tendrás derecho a tickets de comida y bebida, cuyo valor y cantidad dependerá del tiempo de espera. Podrás recibir asistencia para hacer dos llamadas telefónicas, mandar dos mensajes de fax o correos electrónicos.
En el caso de que el retraso del vuelo contratado con Vueling te lleve a la necesidad de pernoctar, la aerolínea tendrá que correr a cargo con el alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hasta el aeropuerto y hasta el lugar de alojamiento.
Cuando el vuelo se retrasa más de cinco horas, podrás escoger el reembolso del dinero que tendrá que llevarse a cabo en un plazo de 7 días, y que tendrá que ser por el coste íntegro del trayecto no usado. También tendrán que facilitarte un vuelo de vuelta al primer punto de partida en el caso de que por el retraso, hayas perdido el vuelo de conexión.
En los casos en los que el retraso da lugar a compensación, dicha compensación se calculará, según la hora de destino a la que se llega. Si se llega con 3 o más horas de retraso podrás solicitar compensación económica. En esta web tienes más información sobre cómo solicitar las reclamaciones en Vueling.
Vuelos cancelados con la aerolínea Vueling
Respecto a los vuelos cancelados con Vueling, la compañía tendrá que ofrecer en todo momento asistencia en el aeropuerto como si de un retraso se tratara. En este sentido, tendrá que ofrecer una vía de transporte alternativo hasta el destino. Si se prefiere no volar, la compañía debe tener que hacer frente al reembolso del billete.
Además, ofrecerán una compensación siempre que la cancelación del vuelo no se deba a circunstancias extraordinarias. Dicha compensación será diferente en función de la distancia del vuelo. Por ejemplo, en vuelos de hasta 1.500 kilómetros será de 250 euros, para vuelos de entre 1.500 kilómetros y 3.000 será de 400 euros. Y, por último, en los vuelos de una distancia superior a 3.500 kilómetros será una compensación de 600 euros.
