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Signos Comunicación y Marketing
Viernes, 8 junio 2012
tecnología

El Social Commerce irrumpe en el mercado online

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Estamos acostumbrados en estos tiempos de crisis a ver cómo muchas pymes están cerrando o viendo cómo descienden sus ventas, pero no todo es negativo en este entorno. El presente y el futuro de los negocios encuentran un gran aliado en el comercio electrónico.

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Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en el primer trimestre de 2011, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.055,4 millones de euros, lo que supone un 23,1% más que en el mismo trimestre de 2010; con un total de 30,2 millones de operaciones. Y no estamos hablando de cifras bajas. Hablamos de 8.000 millones de euros al año solo en nuestro país y de 2.000 millones de dólares solo en un fin de semana de ventas online en Estados Unidos.


Las principales actividades que generaron estos beneficios fueron: las agencias de viajes y operadores turísticos (12,4%), el transporte aéreo (12,2%), el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), la educación (3,7%), las prendas de vestir (3,5%), la publicidad (3,0%) y, por último, los ordenadores y programas informáticos (2,4%).

Por franja de edad son las personas del grupo de 25 a 34 años los que más compran y venden online y Madrid, Baleares y Cataluña son las comunidades que lideran el ranking de transacciones por Internet.

Aunque ya hemos visto las cifras, y no hay duda de que el comercio electrónico es una gran oportunidad para hacer negocio e incrementar las ventas, pasamos a enumerar algunas ventajas del e-commerce:

  • Acceso a un mercado mundial: ya no sólo venderás a tus clientes del barrio o más próximos. Con una tienda virtual podrás acceder a todo el mercado y a clientes tanto nacionales como internacionales, así como a multitud de proveedores y socios.
  • Negocios 24 horas 365 días al año: el comercio electrónico permite tener tu tienda abierta todo el año a un coste muy bajo en comparación con los que conlleva una tienda física. Además, podrás atender a tus clientes internacionales que tienen horarios diferentes.
  • Comodidad para los clientes: los consumidores cada vez más valoran su tiempo, y comprando por Internet tienen una vía fácil y económica de comprar sin moverse de casa.
  • Ventaja competitiva: cuanto antes comiences con tu tienda en Internet mejor posicionado estarás y mayor segmento del mercado y experiencia obtendrás.
  • Estudios de mercado: con la tienda virtual se pueden hacer multitud de estudios de mercado para conocer los clientes que te compran, horarios, ubicación… se pueden incluir herramientas como encuestas, grupos de discusión o estadísticas.
  • Reducción de costes de personal y bajo riesgo de inversión: los costes, en general, son mucho menores que los de una tienda física. Eso no quiere decir que si ya la tienes la cierres, pero sí puedes aumentar tus beneficios creando una tienda virtual.

Como hemos podido ver, el comercio electrónico es un modelo de negocio que requiere una inversión mínima para incrementar los beneficios de una pyme a corto plazo, por lo que ¿a qué esperas para comenzar?

El Social Commerce
Según la  Wikipedia : “El Social Commerce es una tipologí¬a de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “. Se estima que en los próximos 5 años su facturación ascienda a 30.000 millones de dólares en todo el mundo.

El social commerce o compra a través de las redes sociales aún no ha encontrado un posicionamiento destacado en España, pero cada vez son más las personas que a la hora de comprar en Internet se decantan por las redes sociales. La razón es que en estas plataformas el usuario tiene a su alrededor a aquellos que han probado el producto y que no dudan en expresar su opinión al respecto. Para muchos, se trata de una práctica mucho más fiable que otro tipo de compras en Internet, ya que obtienen información crítica de primera mano sobre el producto y no las excelencias que la marca en cuestión asegura tener.

Las empresas deben saber aprovechar esta oportunidad que ofrece el Social Commerce, de 
modo que no sólo se utilicen las redes sociales para la generación de interacción, leads e imagen, sino también como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación.

En este tipo de plataformas, los smartphones desarrollan un papel muy importante. A través de los dispositivos móviles, que hoy en día no hay quién no cuente con uno de ellos, se podrán hacer las compras en cualquier lugar del mundo. 

Entre las redes sociales que más destacan para el Social Commerce contamos con Facebook y su aplicación Facebook Offers, pero sin duda es Pinterest la que más beneficios está generando al e-commerce. 1 de cada 5 usuarios de Pinterest realiza sus compras online. 

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